Políticas de Garantía
Reportar al correo
Toda solicitud de garantía de consumibles o partes deberá ser reportada al correo de contacto@sdsolucionesdigitales.com
Tiempo de garantía
El tiempo de garantía de consumibles es de 1 mes a partir de la fecha de facturación.
Restricción en partes
En partes y refacciones no hay garantía a menos de que estas sean instaladas por nuestros técnicos.
Devolución en partes
En partes y refacciones no hay devoluciones, por lo que sugerimos solicitarlas con el número de parte del fabricante para evitar errores. En partes eléctricas no hay garantía.
Empaque original
El producto debe contar con su empaque original, completo, en buen estado y sin alteraciones o marcas. Adicionalmente, el producto debe coincidir con el número de lote del empaque (verificar datos previo al envío).
Porcentaje de uso
La garantía solamente aplica cuando el producto esté del 98% al 100% de su capacidad.
Empaque sellado
El empaque debe contar con los sellos y fecha por parte de nuestro almacén.
Daño por paquetería
La garantía NO APLICA por daños o pérdidas causadas por empresas de reparto y entrega de paquetes. En caso de que su mercancía llegue en mal estado, NO DEBERÁ RECIBIRLA y deberá colocar la siguiente leyenda: “NO SE RECIBIÓ LA MERCANCÍA DEBIDO A QUE LLEGÓ EN MAL ESTADO” Le sugerimos contratar seguro externo para sus envíos.
Evidencia de falla
En el momento de solicitar la garantía de un consumible o parte, al cliente se le solicitará evidencia (fotos, videos o impresiones) para determinar el origen de la falla. (Se podrá solicitar información adicional).
Tiempo de validación
El tiempo de respuesta estimado para resolver una solicitud de garantía, una vez recibido el producto, y la documentación, es de 10 a 20 días hábiles (el sábado y domingo no se consideran días hábiles). Una vez autorizada la garantía, el tiempo estimado para el envío de la mercancía dependerá de la disponibilidad de la misma o se generará nota de crédito.
Evitar uso indebido
Los consumibles y refacciones perderán su garantía cuando, a consecuencia de un mal manejo de operación, o por negligencia de la manipulación, este se vea afectado en su correcto funcionamiento.
Revisar producto
Recomendamos revisar sus productos e inclusive probarlos al recibirlos, ya que una vez transcurrido el mes de esta quedará nula.
Gastos de envío
El tiempo de respuesta estimado para resolver una solicitud de garantía, una vez recibido el producto, y la documentación, es de 10 a 20 días hábiles (el sábado y domingo no se consideran días hábiles). Una vez autorizada la garantía, el tiempo estimado para envío de la mercancía dependerá de la disponibilidad de la misma o se generará nota de crédito.
